国美不断提升服务品质 为用户提供美好品质生活

　　随着一年一度“315”的临近，全社会对消费话题的关注再次高涨。近日，中国消费者协会在京公布了2018消费维权年主题——“品质消费，美好生活”，体现了在消费升级大背景下以大众需求为中心的理念。国内老牌零售巨头国美也敏锐洞察到消费升级大势，2017年年底就提出了“国美家美生活美”的全新品牌主张，致力于继续为全中国家庭带来更完美的“家·生活”消费体验。

　　根据中国消费者协会的解读，“品质消费 美好生活”这一主题具有三层涵义，首先第一点就是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

　　随着我国经济社会的不断飞速发展、市场上的商品日益丰富，大众的消费水平也在不断提高。这就促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。在中国零售行业正在处于新旧业态的交汇之际，国美宣布进军十万亿“家·生活”市场，从过去的单一电器经营为主，向围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商转变，在继续为消费者提供优质商品的同时，还将商品+服务有机融合，提供整体解决方案，为全国广大消费者的美好生活提案。

　　依托产品、运营、服务三大能力，国美着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，将线上线下进行了大融合，以数据为核心，重塑人与人，人与产品，人与企业之间的关系，形成了线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。在线下门店，国美十分注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力的打造。未来，随着“家·生活”战略的逐步落地，国美将新开设2万平方米左右的全品类智能“家·生活”体验馆，以及覆盖现有城市和县村镇市场的社区生活小店和国美APP网络实体店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务，满足消费者对美好生活的追求。

　　国美在后服务方面的创新独到之处，也更加受到消费者的认可和欢迎。目前，购物后的配送、安装、使用维修等售后环节越来越收到关注，直接影响到用户的使用体验和满意度。国美在行业内率先推出“送装同步”服务，按照户约定时间进行家电配送及安装，将家电送货、安装、调试有效结合，并统一规范服务标准，优化中间环节，有效提升了用户的购物体验。并且，国美还承诺24小时内使命必达，让用户省时、省心、省力。

　　覆盖400多个城市的物流配送和售后维修安装服务，通过国美APP提供送装一体和管家服务能力，使得线上线下体验、交易，送货、安装、维修保养、收旧和再次购买形成闭环。

　　31年来，国美伴随着我国的改革开放事业不断成长，一路见证着中国万千家庭生活消费的变革，始终秉承“以用户为中心”的核心理念。在踏上全新的“家·生活”赛道后，国美以“家·生活”为核心，将为更多消费者带来高品质的商品和服务，以及更美好的家生活。