途牛会员日开展3年 以创新营销、细化服务回馈客户

　　4月16日，每月一度的途牛会员日如期上线，优质的旅游产品、丰富的优惠活动和专属权益带给途牛会员又一次预订狂欢。

　　2015年4月，途牛正式推出“每月16日，你最尊贵”会员日超值回馈活动。3年来，会员日已成为途牛与客户之间情感维系的重要纽带，会员日当天销售额也屡创新高。

　　专属福利回馈客户

　　每月16日，途牛都会开展多重福利活动，比如“积分抽奖”、“积分兑换旅游券”、“出境游送WiFi”、“最美三亚代言人”、“旅游体验师”、“晒图有奖”、“推荐有礼”等，带给预订客户更多惊喜。据不完全统计，三年以来，会员日累计为近50万客户送出出境WiFi免费使用权，并送出旅行赠品5000余件，包含iPhone、iPad、iWatch十余部、 Kindle阅读器183个、旅行箱527个，以及多国通用电源转换插头、旅行洗漱套装等3000多个。

　　与此同时，三年里，还有500多位幸运会员荣获了途牛“旅游体验师”称号，得以免费出游毛里求斯、巴厘岛、普吉岛，以及国内厦门、丽江等知名目的地。更有23位会员获得途牛“最美三亚代言人”称号，获得三亚文华东方、三亚CM度假村和三亚温德姆酒店等豪华酒店免费入住机会。

　　“途牛打造会员日回馈活动，希望将优质旅游产品以专属价格连同专属福利，回馈给每一位VIP客户。”途牛会员事业部总经理徐娟表示。

　　经过三年努力，途牛会员日得到了新老会员的一致认可，并在消费者心中形成了固定的品牌形象，同时屡创销售佳绩。其中，2017年616会员日，单日交易额达2.28亿元，创历史新高。

　　专属服务让旅游更简单

　　在会员日备受青睐的背后，是用户对途牛会员服务体系的高满意度与高信赖度。一直以来，途牛秉持“客户第一”服务理念，在会员服务方面不断创新升级。

　　来自北京的沈女士今年已经63岁，在退休后她便和老伴开启了寻找“诗与远方”的步伐。几年来，她和老伴通过途牛遍游了欧洲、南美洲、东南亚、大洋洲等十多个国家，游览的国内城市更是不计其数。在三年前得知途牛启动会员日活动之后，沈女士和老伴便时常在每月16日当天前往附近的途牛门市，看看有什么专属活动，以找到合适的下一站目标。

　　今年3月，从澳大利亚出游归来的沈女士给途牛发来感谢信：“我要特别感谢途牛，每个月都带来那么多优惠活动。也要表扬专属客服小许，他总是不厌其烦回答我们的所有问题，让我们的出游变得更简单、更放心。”沈女士表示，下一站，她和老伴准备去非洲看看，明年还要挑战南极，“我们身体好着呢，想去的地方就去，有挑战我们就尽力克服。”

　　截至目前，途牛线下门市已达220家，门市服务人员可以为会员提供贴心的专业加专属服务，有效弥补了中老年群体对互联网了解及操作相对薄弱的弊端。途牛还按照星级划分，为每一位会员均配备了相应的专属顾问，服务周期涵盖咨询、预订、出游中、出游后等全部环节。

　　除此之外，途牛专业的客服团队可为用户提供7*24小时不间断服务，95%的电话可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被响应、99%电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等。

　　“我们将坚持完善会员服务体系，为会员提供更多优质产品、服务和专属权益，持续提升会员满意度和信赖度，让更多人享受到途牛‘让旅游更简单’的优质服务。”徐娟表示。