500元是底线！腾讯推“未成年人游戏消费提醒”服务

　　6月20日消息，腾讯公司官方发布公告称，经过一年的多轮调研与测试后，于近日推出一项“未成年人游戏消费提醒”的新服务，覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《QQ飞车》手游等多款产品。目前，该服务已进入试运行阶段。

　　具体来看，腾讯对于旗下游戏业务中疑似未成年人的高额消费，将尝试主动介入，并提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。腾讯方面称，为此专门组建了一支超过200人的专属客服团队。当一个QQ登陆的帐号，在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

　　腾讯表示，该服务由腾讯公司免费、主动提供。腾讯公司不会以任何方式向用户索要任何账号密码、支付密码，或要求支付费用。不过，目前仅支持QQ帐号中疑似未成年人消费提醒服务，腾讯称将在后续服务优化中，尝试支持微信游戏帐号消费提醒。

　　据介绍，这个服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品。后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

　　未成年人游戏误消费咋办.

　　按照文化部、版署等主管部门的监管要求，遵循《网络游戏管理暂行办法》、《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》等法律、法规的要求，落实游戏实名制、防沉迷系统。未成年人偷用父母的手机和账号玩游戏，属于误充值，腾讯游戏客服按照相关流程，需要对其进行退款。

　　事实上，对于疑似未成年人消费问题，腾讯游戏客服提供了专属热线。流程上需要用户提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，并会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，进行多维度的综合评估。如果推测可信度较高，客服会出于关怀，进行退款处理。

　　据腾讯游戏透露，此前已经有过多次接待的用户提供充分证明后获得妥善处理的案例，为保障用户合法权益，相关流程需要用户提供到相应证明，并和后台数据进行比对。

　　此外，腾讯游戏还提醒各位家长，

　　未成年人私用家长资金进行充值消费属于极小概率事件，在忙于工作的同时，给孩子足够的关注与重视，注意保管个人身份证和手机等个人物品，以及银行卡及手机密码，避免因个人信息被不当利用，造成不必要的经济损失与纠纷。

　　游戏防沉迷系统

　　电子游戏作为一种娱乐进入到我们的生活中，无论男女老少都对电子网游有所接触，不过总有一些人被游戏深深吸引，特别是未成年人，本身自制能力较差，沉迷游戏，损害健康，耽误学业。

　　限制未成年人每天登录时长、升级成长守护平台、强化实名认证体系——为保障未成年人健康成长，经过将近一个月的调试和内测，腾讯已经于去年七月以《王者荣耀》为试点，率先推出“健康游戏防沉迷系统”。

　　同时，平台增加了硬件设备绑定功能，避免未成年人通过多账号登录绕开家长监护，从而实现家长对指定的小孩设备实施一键禁玩的操作。

　　这一系列举措都旨在从平台角度规范未成年人健康上网行为，为青少年创造健康的网络环境。