杭州国庆消费投诉同比增长逾7% 服务类投诉权重上升

　　记者8日从杭州市市场监管局获悉，该市国庆期间服务类投诉权重较平时有所上升，主要集中在餐饮住宿和网购旅游、订票服务类投诉。

　　据统计，国庆黄金周7天杭州累计接待旅游者1776.14万人次，同比增长8.89%，杭州消费市场再次井喷。根据杭州市市场监管举报投诉指挥平台数据，国庆期间该市市场监管系统共收到各类投诉举报咨询6202件，同比增长14.20%；其中投诉2612件，同比增长7.76%；举报件457件，同比增长151.10%；咨询3133件，同比增长10.90%。

　　从投诉举报内容来看，餐饮住宿和网购旅游、订票服务类投诉相较平时权重有所上升。其中，餐饮住宿服务类投诉举报共168件，主要反映实际服务与预订承诺不一致，预订酒店入住时要求加价，餐饮优惠券无法使用，上菜速度慢，服务态度差等。

　　在网购旅游、订票类服务方面，数据显示，该类投诉举报128件，主要反映预订往返机票结果返程票订单被无故取消，因交通堵塞等原因无法赶上航班(火车)要求退票，预订的机票和车票无法正常取票，预订电影票、景点门票无法出票，因景区人多排队时间过长导致无法游玩要求退票等。

　　此外，服装鞋帽与家居用品类的投诉举报依然占据节日期间的投诉举报量的榜首。服装鞋帽投诉举报639件，占投诉举报总量的20.82%；家居用品投诉举报590件，占投诉举报总量的19.22%。主要反映服装鞋帽与家居用品的质量问题、售后问题(包括没有收到货、少发货、退换货纠纷等)、虚假宣传、违法广告等。

　　记者了解到，国庆放假期间，食品药品市场安全稳定。杭州市市场监管局相关负责人表示，节日期间未收到重大食品药品安全突发事件报告，接收食品(药品)安全方面投诉举报189件，占投诉举报总量的6.16%。主要反映变质、有异味、有异物、过期、假冒以及餐饮环境卫生差、无证经营等问题。(完)