同程艺龙被约谈！“小程序第一股”栽在小程序上

　　2018年12月3日工业和信息化部信息通信管理局约谈了苏州同程艺龙网络科技有限公司(以下简称同程艺龙公司)。

　　原因是网民反映同程艺龙微信小程序中“12306畅行会员”服务存在的默认开通会员协议等用户个人信息保护相关问题。

　　管理局指出，对照《中华人民共和国网络安全法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)等有关规定，同程艺龙微信小程序存在未公示用户个人信息收集使用规则、默认开通12306畅行会员协议、未履行部分服务承诺的问题，同程艺龙公司应当本着充分保障用户知情权和选择权的原则立即进行整改，切实维护用户合法权益。

　　同程艺龙公司表示，将按照监管部门要求，全面排查存在的问题，立即进行整改，并举一反三，完善内部管理和产品设计，提升服务水平和能力，保障用户合法权益。今后，公司将继续严格遵守相关法律法规和工业和信息化部有关规定，进一步规范用户个人信息收集、使用和服务行为。

　　2017年12月29日，同程旅游集团将旗下同程网络与艺龙旅行网合并成立新公司同程艺龙。由于获得腾讯的支持，同程艺龙在微信钱包九宫格中独占交通、住宿两大入口，获得了巨大的流量支持，“同程艺龙酒店机票火车”位居旅游出行类小程序榜首。

　　显然，双剑合璧的效果较为理想。2018年11月26日，伴随着港交所的钟声，合并不过一年的同程艺龙正式挂牌，股票代码“0780”，被称为“小程序第一股”。

　　数据显示，同程及艺龙的合并平均月活跃用户由2015年的 88.7百万增加至2017年的 121.2 百万，复合年增长率为

　　16.9%。同期，同程及艺龙的合并平均月付费用户由2015年的 3.9 百万增加至2017年的 15.6百万，复合年增长率为 99.6%。

　　同程艺龙之所以能在短短数月时间取得如此成果，除了打铁自身硬，更少不了腾讯、携程两大靠山的支持。

　　目前，同程艺龙已将微信钱包中的“火车票机票”及“酒店”两个独家入口整合至其微信小程序“同程艺龙酒店机票火车”。借助微信小程序，同程艺龙已获取较大的流量红利，平均月活量已经有了质的飞跃。

　　数据显示，2018年上半年，同程艺龙在腾讯旗下平台上的月活跃用户达到1.24亿，按年增长约66%。其中仅6月份来自微信钱包及QQ钱包的月活跃用户就达到了1.06亿。

　　另2018年9月，根据艾瑞咨询统计，基于多种计量指针(其中包括用户访问量、搜索查询次数及分享次数)得出的排名，同程艺龙小程序已成为微信上最受欢迎的小程序。

　　大平台也不能“霸道”

　　但此次同程艺龙被约谈，也是因为小程序存在默认开通会员协议。

　　同样的问题也发生同程艺龙第二大股东—携程身上。今年以来，携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声。具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后，消费者会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用。此后，又有网友怀疑携程“大数据杀熟”，因为同酒店在不同手机上价格显示不同。另外，天价机票退改签费用也成为备受关注的全行业性事件。2018年上半年，全国多地消委会及工商局就各大平台的高额退改签费用及限制订单退改等问题对企业进行了约谈。

　　其实，不管是同程艺龙还是携程，大平台成就于激烈的市场竞争，理应在消费升级中扮演关键角色，却未能利用自身优势实现真正意义上的供给再造和需求满足。企业唯有秉持“以客户为中心”的经营理念，并将透明性、可选择性、一致性、公正性加以落实到位，而这也恰恰是消费者共同的心声。唯此，才能最终赢得消费者的信赖，实现企业的持续发展。