对话木鸟CEO黄越：精细化运营是应对疫情的关键 已着手新一轮融资

今年的暑期，无论是对于娱乐行业来说，还是对于旅游行业，都是一个不小得打击。南京等多地旅游热门城市疫情的出现，让暑期的旅游市场按下了暂停键，民宿行业亦是如此。

“看着订单每天都在下降，却不知道哪天结束，内心还是有些煎熬”，木鸟民宿CEO黄越告诉TechWeb，“我们已经做了最好的准备和最坏的打算。”

作为行业的老兵，黄越在创业的9年时间里迈过了多道坎，亲历了民宿行业的兴起、洗牌以及成熟。但是，属于暑期的热闹在今年开了个小差，确实是让黄越有些没想到。好在的是，从最新数据来看，木鸟8月8日订单正式止跌，略显回升。对于黄越来说，悬着的心随之落地。

暑期旅游按下暂停键 高风险地区民宿订单腰斩

2020年，因为疫情的影响，春节旅游泡汤。随着疫情的缓解，在去年的暑期，旅游迎来了一波高峰。民宿行业也是如此，在做足了充分的防疫准备之后，去年暑期订单逐渐恢复。今年暑期，很多民宿老板以及平台的预定订单都基本上回到了疫情前的水平。但是，南京等地疫情的出现，给民宿行业泼了盆冷水。

一名民宿老板告诉TechWeb，8月上旬的订单都退单了，疫情的影响没办法。据他了解到的信息，在高风险地区，民宿订单基本上是腰斩。而选择了C2C轻资产模式的木鸟，在这个暑期也是一样。

据了解，受此次南京疫情影响，用户的出游意愿降低，从木鸟民宿平台数据来看，截止到8月11日，木鸟民宿8月份订单量总和甚至不及7月1天的订单量，订单下滑严重。不过，从木鸟民宿平台的订单走势来看，不同于2020年初的断崖式下跌，这次南京疫情恰逢暑期，订单热度正高，用户多处于观望心态，订单呈现斜线式下滑趋势。

黄越指出，今年云南等地也曾零星出现疫情，但是影响范围较小，而这次南京疫情恰逢暑期旅游高峰，波及范围较大，旅游和住宿业再次停摆。进入下半年尤其是暑期旺季，疫情对民宿行业造成的损失和冲击是巨大的。

疫情反复 精细化运营是关键

无论是民宿老板，还是民宿平台，在疫情反复的当下，都要时刻做好准备。

当下，受到疫情的影响，很多用户的出游意愿和热情都下降，为了安全，原本有计划出游的用户也都会暂缓，更不会在旺季季节出游。而这，也就对民宿行业的从业者提出了更高的要求。

对此，黄越指出，从长期来看，随着全国疫苗接种率走高，且疫情进入常态化，我们将逐步学会与病毒长期共存，倒逼旅游及住宿企业不断完善机制和规范，未来疫情的影响才会真正降低。

从2012年成立到今天，木鸟民宿已经走过了9个年头。不过，不同于许多创业者，黄越在当初入局的时候，并没有选择下场开店，而是选择了C2C的轻资产模式。当初的这一选择也让木鸟有了足够应对风险的能力。

今年五一，木鸟的订单量为2019年同期的2.5倍，清明数据相较2019年同期增长1.8倍。不管是市场恢复情况，还是木鸟自身订单增长情况来看，整体的营收增长速度还是很快的。谈及快速回血的原因，黄越告诉我们，精细化运营是支撑木鸟走到现在的关键所在，疫后木鸟实现盈利，现金流相对充足，抗风险能力明显提升，应对机制日趋成熟。

经过此前的磨炼，木鸟在此次疫情应对上有了相对成熟的心态。近段时间，木鸟针对暴雨、疫情、地震等不可抗力下的突发状况，完善灵活退款机制和流程，降低用户退订门槛，助力用户安心下单，保证用户的权益，提高用户体验。

在黄越看来，学会与病毒长期共存，是整个旅游及住宿行业都要认清的一点事实。并且，需要从长期和短期两个层面做好相应的准备。他指出，从短期准备来看，与疫情并存的企业，应该建立并完善突发风险的应对机制，将其融入到正常的工作流程中，减少因突发风险造成的人力和沟通成本，将疫情的损失降到最低。

从长期层面看，旅游相关企业有充足的现金流和备用金准备，最好可以提高到疫前的3倍，以应对随时突发的疫情，并且利用储备现金度过订单猛跌的阶段，维持企业的日常开支和正常运转；

另外，在经营方向和心态上，企业学会面对疫情不慌乱，坚定主赛道，不轻易转型，积极面对疫情，稳重应对，保持积极乐观的心态，同时又不盲目乐观，经历风雨才能见彩虹。

长期看好民宿行业价值 已着手开启新一轮融资

在疫情反复的考验下，木鸟民宿也已经实现了盈利。但是，在扩张以及组织建设方面，疫情还是暂缓了木鸟大步向前的步伐。

据黄越透露，木鸟将暂缓东南亚和欧美市场的扩张计划，聚焦国内市场。此前，在与黄越的交流中，他也表示，海外市场表现不及预期，尚未采取深入措施提振海外市场。

不过，黄越仍旧看好整个民宿行业未来的强势发展劲头。他认为，从供需平衡的角度来看，历史的车轮滚滚向前，虽然有滞后但不会停止，有波折，但不会产生方向性的变化。对下半年旅游及住宿行业的恢复，充满信心，如果9月份疫情能得到有效控制，今年十一订单有望达到去年同期的2倍。

从黄越的口中，我们看到了木鸟对于未来的信心，以及对自己应对能力的自信。但是，面对疫情的不可控性，充足的资金是渡过的保障。

谈及木鸟当前现金流方面的问题，黄越透露称，木鸟的现金流主要是2020年疫情的储备和疫后平台订单快速增长的收入。但是，想保持疫前3倍的现金流，还是需要外部资金的注入，木鸟已经着手开启新一轮融资。据企查查公开数据显示，木鸟目前已经获得了四轮融资，最新一笔2019年的融资，也是当年唯一获得新融资的平台。

“机会永远是留给有准备的人”，这是黄越不变的观点，也是木鸟能够扛住重压的关键因素。在国内疫情得到有效控制和疫苗接种双管齐下的状态下，下半年民宿行业依然值得期待。