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美丽说/2021-11-30/ 分类:百科知识/阅读:
62岁,是一个享受退休生活的年纪,但是太原市小店区法院诉前人民调解委员会人民调解员冯丽丽,却选择了两点一线的生活回家和去法院。在她的生活中,没有热闹的广场舞,没有闲暇的遛弯,只有每天联系不完的当事人,调解不完的案件,但是她却乐此不疲,享受案 ...

62岁,是一个享受退休生活的年纪,但是太原市小店区法院诉前人民调解委员会人民调解员冯丽丽,却选择了“两点一线”的生活——回家和去法院。在她的生活中,没有热闹的广场舞,没有闲暇的遛弯,只有每天联系不完的当事人,调解不完的案件,但是她却乐此不疲,享受案件调解成功后所带来的满足感。
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  2018年,小店区法院成立了“诉前人民调解委员会”,2019年,冯丽丽成为小店区法院特邀调解员,从事诉前调解工作。从事调解工作近3年的时间里,她参与调解各类纠纷900余件,调解成功各类矛盾纠纷案件500余件,在调解中她急当事人所急,想当事人所需,真诚为群众解决矛盾,让矛盾纠纷化解在诉前。

  把握核心关键抓住问题症结

  “调解案件时,我首先联系的就是被告,因为被告是矛盾纠纷的核心,只有真正了解了被告的内心想法,才利于化解纠纷。”这是冯丽丽始终坚持的观点。

  在某小区物业和多名业主的系列纠纷案中,由于业主拒绝交付取暖费,该小区物业将不交取暖费的业主一并告上了法庭。

  凭着多年的调解经验,冯丽丽知道这里面一定有隐情,于是立马拨通了其中一名被告的电话。经过沟通,了解到该业主不交取暖费的原因是家里的窗户有缝隙,一到下雨天就渗水,跟物业说了很多次但一直未能解决,所以以不交取暖费来表示心中的不满。

  随即,冯丽丽又拨打了第二通电话、第三通电话……

  经过一上午的沟通,了解到被告有抱怨家里暖气温度太低的、有因为楼顶渗水的等原因,冯丽丽将所有被告业主反馈的问题一一记录,并联系了物业进行调解。

  冯丽丽语重心长地说:“这是业主长期居住的地方,他们反映的问题你们本该可以立即处理,但却一拖再拖,实属不该,你们若将工作做好,业主肯定不会拖欠取暖费。”物业听完冯丽丽的话,表示会立即处理业主房屋的问题,并决定不再起诉。事后,该小区物业也成功收到了取暖费。

  耐心细致沟通挽救破碎家庭

  在调解一起婚姻家庭案件中,冯丽丽了解到双方当事人结婚十几年,未必有着不可调和的矛盾,需要的是调解员以充分的耐心和智慧化解矛盾

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