让海岛百姓享受便捷生活

　　自2017年11月初，大连市长海县网上政务大厅正式上线以来，该县公共行政服务中心工作人员经常收集老百姓的意见建议，以完善政务服务管理系统内部功能，为广大群众提供更为便捷优质的服务，受到大家的一致好评。“登录网上政务大厅很容易就查到了渔业捕捞许可证年度审验流程，比以前方便多了！”家在大连大长山岛的一位渔民告诉记者。

　　登录长海县网上政务大厅，记者看到“办事指南”“个人办事”“法人办事”“投资指南”和“便民服务”等5个主要栏目，查询、登录和注册窗口等服务一应俱全，200余项行政许可事项均可在网上查询。为实现实体大厅、网上大厅和掌上大厅的有机融合，包括“长海政务服务”客户端APP也正式上线运行，除提供各项行政许可事项的手机查询、咨询和投诉外，还提供了窗口电话和便民服务等，通过该APP可以获得长海门户网站新闻、长海公交信息、交通违章查询、海域确权查询、供电、供水、供热、燃气、天气、船讯、物流、房屋租赁等信息，实现了部门间数据共享，变群众跑腿为信息跑路，切实让百姓享受到互联网发展红利。

　　据介绍，2017年以来，长海县公共行政服务中心推行窗口规范服务用语，安装银行自助缴费终端，制定了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、预约服务制、责任追究制、延时服务制等多项制度，切实提高优质服务水平。此外，他们还主动接受群众监督，积极督促职能部门对投诉案件按照政策规定及时给予答复。目前，该中心共受理各类诉求483件，办结率达100%，在全市各市区县中排名第一。“接下来，我们将围绕‘互联网+政务服务’工作内容对各相关单位工作人员展开培训，增强服务意识、业务能力和办事效率。加强专业人才培养，建设一支既具备互联网思维与技能，又精通政务服务的专业化队伍，提高群众办事满意度。”长海县公共行政服务中心主任王洁说。

　　为进一步优化营商环境，提高政务服务效能，长海县将以县政府门户网站为依托，构建全县一体化政务服务综合平台，贯通县、乡镇、社区（村）三级政务服务体系，基本实现政府信息“一门户公开”、行政审批“一站式办结”、市民诉求“一号码联通”、公共资源“一平台交易”、事中事后“一平台监管”、公共信用信息“一目录征信”、三级政府服务体系“一网络通办”，让海岛百姓享受便捷生活。（经济日报记者 苏大鹏 通讯员 刘湘竹）