中消协喊话华帝:创意很好 希望履行承诺勿让消费者失望

　　(原标题：中消协喊话华帝公司：营销创意挺赞，望履行承诺)

　　18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，望其履行承诺。

　　7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”

　　俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠，华帝退全款。”口号的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。

　　有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。

　　而在后续央视记者的调查过程发现，不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，“退款”变成了“退卡”。

　　记者：是退钱还是退卡？

　　华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。

　　记者：退的京东E卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？

　　华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。

　　线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

　　据每日经济新闻报道，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

　　对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

　　而在实体商店退款碰壁的消费者也反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌给了消费者三点建议：第一，消费者可以和它协商解决；第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。