沙河口区架起供热连心桥 温暖百姓心

　　天健网消息（记者 丁一）近日，沙河口区白山路街道收到了大连大发电供热有限公司送来的锦旗。日前，沙河口区白山路街道解放社区的网格员在日常“访民送暖”入户走访时发现，太原街87号楼暖气整体不热，该楼76户居民家中温度相对偏低，按照“三方联动”机制，社区网格员及时上报，白山路街道立即介入，与负责该楼供热的大发电供热有限公司取得联系，通报相关情况。供热企业第一时间组织维修人员到现场调查处理，经查该楼供热管路堵塞，循环不畅导致暖气不热。

　　维修现场，维修人员采取了清洗换热站板式转换器，调整管网热力等措施。维修后该楼供热正常，居民家中温度明显提升，均达到了20℃左右，百姓满意。这只是沙河口区推行“三级联访、三方联动”供热管理机制取得良好成效的一个缩影，也是沙河口区上下联动，主动出击，访民送暖，把问题解决在百姓投诉之前的一个生动案例。

　　记者了解到，今冬供热期，特别是针对严寒天气，沙河口区充分发挥政府的综合协调和监督管理作用，整合资源，精准发力，在我市率先推行了“三级联方、三方联动”供热管理新机制，即对居民供暖投诉办结情况，实行供热企业、街道社区、供热管理部门三级回访；解决重点问题，实行居民、企业、供热管理部门，三方沟通联动。“三级联方、三方联动”供热管理机制把保证百姓温暖作为工作的出发点和落脚点，坚持需求导向、问题导向、效果导向，摸清供热“底数”，做到供热情况“三有数”，严格落实所有投诉24小时办结的“闭环”管理，加强分析研判，保障应急处置“三到位”，突显出行动快、抓得准、落得实、效果好的特点，搭建起了供热企业与居民的桥梁与纽带，不仅实现了“一下降两提高”的工作目标，更赢得了辖区居民对供热工作的支持和满意，温暖了百姓心。

　　近一个月来，沙河口区供热办、街道社区共组织供热检查808家次，故障临场应急处置30余次，现场督办20余次，共出动网格员3203人次，走访居民12567户，摸排出的409件供热问题均逐一得到了解决，做到了事事必落实，件件必回访。近期沙河口区供热投诉总量持续下降，24小时办结率达100%，百姓满意度大幅提高。

　　春节临近，沙河口区供热管理部门将狠抓工作落实不放松、多措并举不懈怠，持之以恒，深入实施“三级联访、三方联动”供热管理机制，进一步加强供热投诉处理工作，一案一策，提升问题解决效率；进一步加大监督检查力度，做好燃煤储备，强化供热运行管理；进一步加强值班值守，热线电话24小时畅通，做好应急保障处置，确保百姓欢度温暖的新春佳节。