最高检：12309检务4渠道提供便捷高效“一站式”检察服务

　　法制晚报·看法新闻（记者赵弘）2月27日，最高人民检察院召开新闻发布会，公布12309检察服务中心开通运行情况和该中心电子检务工程平台建设情况。

　　最高人民检察院新闻发言人王松苗表示，建立“12309检察服务中心”是检察机关全面贯彻落实党的十九大精神，在新时代践行司法为民、司法便民宗旨，不断满足新时代人民群众日益增长的司法新需求的重要举措，是落实中央司法体制改革任务，构建开放动态透明便民阳光司法机制的重要内容，是顺应信息化时代发展趋势，以信息化引领检察工作创新升级发展的重要手段。

　　近年来，检察机关坚持立检为公，积极探索“人工智能+司法为民”新模式，建设统一的检察为民服务大厅，升级改造智能化检察为民综合服务平台，探索构建“网上检察院、掌上检察院、实体检察院”三位一体的新模式。

　　据记者了解，12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309网站、12309检察服务热线（电话）、12309移动客户端（手机APP)和12309微信公众号四种渠道，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。

　　12309检察服务中心主要包括3大模块13项具体功能，即：检察服务（包括：控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询）、案件信息公开（包括：案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开）、接受监督（包括：人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱）。用户进行注册、登录后，即可在线提交诉求和申请。此外，用户还可以拨打“12309”检察服务热线，通过人工接听、录音留言、传真等方式反映诉求，获得检察服务。对于人工接听，能够当场处理的，热线会当场予以答复；对于录音留言和传真，以及人工接听不能当场答复的，致电人可以获得系统自动生成的查询密码，通过该查询密码来查询诉求的办理情况。

　　王松苗指出，检察机关通过“12309检察服务中心”公开法律文书和重要案件信息，为社会公众、辩护人、诉讼代理人提供案件程序性信息查询和预约申请，推进更高层次的阳光司法；在线接受人大代表、政协委员、人民监督员和人民群众的监督，听取社会各界的意见建议，提高司法规范化水平；提供在线控告、申诉、法律咨询等服务，检察机关将根据相关规定，依法审查处理，及时答复反馈，提高检察服务的质量和效率。

　　记者问答环节，在回应平台建设和服务理念时，最高检方面指出，新的“12309检察服务中心”主要突出三个方面的优化和提高。一是更加突出集约化的建设理念。“12309检察服务中心”平台由最高人民检察院“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”，在全国四级检察机关实现了横向到边、纵向到底的全面应用。二是更加突出服务入口的统一设计。按照“外网受理、内网办理、外网答复”的工作思路，“12309检察服务中心”全面整合检察机关现有的对外服务窗口，通过系统集成设计的方式对不同功能进行集中展示，并新建、升级部分检察服务功能。三是更加突出知识产权的保护。

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