一张纸条，成功识破一起“绑架”诈骗案

　　近日，一位70多岁的老人焦急地走进浦发银行北京知春路支行，支行大堂值班经理热情询问老人：“您好，您需要办什么业务，我帮您取个号。”老人神情紧张，小声回答：“汇款，能不能快一点？”值班经理问：“您要汇多少钱？如果是小额的，我可以帮您在自动存取款机操作，这样快一点。”老人再次压低声音回答：“50万元。”

　　看到老人神情紧张异样，又是独自大额汇款，引起了值班经理的警觉。“这么多钱您是汇给谁？您家人知道吗？”老人频频摆手摇头。凭借工作经验和大量诈骗案例，值班经理当即判断老人很可能陷入了电信诈骗，但却不知什么原因老人不肯多说一句话。

　　值班经理灵机一动，拿出笔和纸，写下一行字“到底发生了什么事，您不要担心，我能帮助您。”老人拿着值班经理递到自己手里的这张字条，好像抓到了救命稻草，眼泪夺眶而出。在值班经理的引导和安慰下，老人终于写出了汇款的意图。原来，老人在家中接到“绑匪”电话，说儿子在国外遭遇绑架，要立刻汇款50万元到指定账户作为赎金。老人救子心切，立刻带上家中所有存款赶到银行汇款。老人不敢多说一句话的原因是“绑匪”要求与老人保持通话状态，监听老人汇款全过程，确认款项完全汇出。老人拿出正在通话中的手机表示自己身陷危难。值班经理为了打消“绑匪”的怀疑，故意拖延说：“大叔，现在客户太多了，您可能要多等一会。”

　　随后，值班经理立刻与负责人沟通并确认这是一起电信诈骗，在安抚老人和“绑匪”的同时，银行工作人员立即报警，并配合警方与老人的儿子取得了联系，帮助老人识破了这场电信诈骗，确保了老人的财产安全。

　　面对当前电信诈骗层出不穷的情况，提高鉴别能力，加强防范意识，已经成为大众日常生活中的必修课。在阻截电信诈骗的工作中，银行正在从传统的“被动防守”向“主动进攻”转变，作为城市的金融卫士，为客户筑起一道可靠的安全闸。

　　浦发银行北京知春路支行的相关负责人表示，为了准确识破花样百出的电信诈骗，浦发银行员工越来越注重学习新的防诈骗技巧，充实相关法律知识储备，不定期组织学习典型同业案例。对当前易发、多发或新型电信网络诈骗手段，对犯罪嫌疑人与被害者的心理推敲，总结梳理出最容易被客户接受的处理方式和沟通技巧。应对诈骗团伙的72变，练就一双火眼金睛，有效提升了每一位银行员工应对电信诈骗的能力。

　　专家表示，要想有效降低电信诈骗的发生率，除了银行端做足工作之外，还需要全社会各个方面利用自身资源和优势共同发力。在银行方面，员工们日常需要跟进学习新的诈骗案例，增强防范能力，遵循业务流程，并加大金融知识的普及力度，担负起公众教育的社会责任，为客户的财产安全提供最后一道防线；在民众方面，应该不断提升自己的防诈骗意识，不轻信冒名电话，不盲从中奖信息，遇事冷静思考，涉案及时报警，才能更好地保障自身财产安全。经济日报记者 钱箐旎