盒马鲜生“标签门”立案调查，官方回应：不会甩锅！由管理团队承担责任

　　摘要：11月19日，静安区市场监管局表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

　　盒马鲜生“标签门”一事有了最新进展。11月19日，静安区市场监管局表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

　　近日，有市民方先生反映称其在2018年11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期为11月15日。

　　随后，盒马回应称，这种行为是绝不允许的，这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

　　这件事到底严重吗？

　　可能有人觉得，这件事到底算不上严重，毕竟，超市里很多胡萝卜连标签都没有啊。

　　但实际上，这事儿特别严重，作为商家，最基本要遵循的原则是什么？当然是诚实守信！更换标签实际是在作假，号称以生鲜产品为特色的盒马鲜生，却在“新鲜”这事上栽了跟头。

　　商家经营，当以诚信为本，盒马鲜生的确应该感到：羞愧。

　　以下是盒马回应原文：

　　有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事，经核查属实。羞惭之余，我们认为必须郑重表态，并采取改进措施：

　　1、这种行为是绝不允许的，这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。

　　2、即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准，对全国所有门店进行培训，由店长负责执行到位。

　　3、此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

　　4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉，也有勇气面对不足，努力改进，绝不甩锅。

　　谢谢大家!我们将不断努力求进!

　　上海盒马网络科技有限公司

　　2018 年 11 月 18 日