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盒马鲜生“标签门”立案调查,官方回应:不会甩锅!由管理团队承担责任

美丽说/2018-11-21/ 分类:科技资讯/阅读:
摘要:11月19日,静安区市场监管局表示,已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查,对盒马所有产品标签进行检查,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。 盒马鲜生“标签门”一事有了最新进展。11月19日,静安区市 ...
  摘要:11月19日,静安区市场监管局表示,已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查,对盒马所有产品标签进行检查,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

  盒马鲜生“标签门”一事有了最新进展。11月19日,静安区市场监管局表示,已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查,对盒马所有产品标签进行检查,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

  近日,有市民方先生反映称其在2018年11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日,被换上的标签日期为11月15日。

  随后,盒马回应称,这种行为是绝不允许的,这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

  这件事到底严重吗?

  可能有人觉得,这件事到底算不上严重,毕竟,超市里很多胡萝卜连标签都没有啊。

  但实际上,这事儿特别严重,作为商家,最基本要遵循的原则是什么?当然是诚实守信!更换标签实际是在作假,号称以生鲜产品为特色的盒马鲜生,却在“新鲜”这事上栽了跟头。

  商家经营,当以诚信为本,盒马鲜生的确应该感到:羞愧。

  以下是盒马回应原文:

  有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事,经核查属实。羞惭之余,我们认为必须郑重表态,并采取改进措施:

  1、这种行为是绝不允许的,这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。

  2、即使包装破损需要重新包,也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准,对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

  3、此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

  4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉,也有勇气面对不足,努力改进,绝不甩锅。

  谢谢大家!我们将不断努力求进!

  上海盒马网络科技有限公司

  2018 年 11 月 18 日
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