顺义国税局“八项措施” 打造立体优化营商环境宣传体系

　　顺义国税局以提升纳税便利度为宣传推送重点，通过办税服务厅、咨询服务热线、北京市顺义区国家税务局官网、微信公众号、手机短信、纳税人学堂、媒体等多种渠道，强化营商环境工作的宣传辅导，形成了线上线下互通互补的立体宣传体系。

　　一是办税服务厅现场宣传，通过导税台、公告栏、触摸屏、电子显示屏、易拉宝、灯箱等多种形式，宣传市区两级优化营商环境的政策和办税流程。二是设置“网上办税专区”，配备25台外网电脑，实行前台专人辅导，后台加速审批。三是开辟“网上办税辅导站”，在9个管理所开辟“网上办税辅导站”，便于纳税人就近得到有效辅导。四是做好对内培训，在全局范围内开展营商环境政策解读和常见问题规范解答培训。五是联合开展政策宣讲，与地税、工商联、财政局、科委等部门共同举办和参与各类营商环境政策宣讲活动7期，1150余户纳税人参加了培训，使纳税人对世界银行营商环境调查指标和国税优化营商环境的主要举措有了更加深入的了解。六是制作40个网上办税操作音视频。七是开通热线答疑，开通办税服务厅咨询热线（69461780），引进智能语音客服系统，增至3条中继线，提供24小时全天候服务，工作日平均每日咨询的纳税人为288人次。八是互联网+手段辐射宣传，通过顺义国税局官网、“北京顺义税务”微信公众号-优化营商环境专栏、与地税联合向6万户纳税人开展手机短信推送服务等多种形式，广泛宣传优化营商环境措施，引导纳税人走网路。

　　顺义国税局持续优化营商环境

　　顺义国税局在全市率先开启“导办分离”办税新模式，在顺义联合办税服务厅开辟单独“导税厅”，实现“导税厅”和“业务办理厅”分离。“导办分离”模式运行以来，效果十分显著。规范化、便捷化、智能化的舒适有序体验立即赢得纳税人的广泛赞誉。区委区政府各级领导也给予高度认可：“联合办税服务厅为全区整合行政资源、提高行政效能、提供便民服务提供了一个鲜活的样板。”

　　打造“一台六区”，办税环境极大改善。“导税厅”内形成环形导税台和六大功能区融合的“一台六区”办税格局。环形导税台配备业务精练的国地税纳税辅导员，将联合纳税咨询热线—69461780开通三条中继线，在原有人工解答咨询的基础上，引进智能语音客服系统，提供24小时全天候服务；集成纳税宣传区、辅导预审区、自助办税区、取表填单区、特色服务区和互联网体验区六大功能区，承接除业务办理外的所有涉税服务；特别整合了方兴恒利、航天金税、一证通、百旺金赋等服务商办公场所，方便纳税人现场解决问题。整个办税服务厅“两厅一台六区”的布局使得业务办理更加顺畅，差异化需求得到有效分流，彻底解决了拥挤嘈杂的环境，办税等候时长明显缩短。

　　提升纳税便利度，服务效率迅速提升。在全力改善硬件环境的同时，大力推行网上办税，为纳税人提供便利化措施。一方面，举全局之力，大力推行网上办税。拓展网上办税体验区，在9个管理所开辟网上办税辅导站，制作40个网上办税常用涉税事项视频。目前，已有92%的业务量实现网上办理，网上纳税申报率达到98%以上，从“群众跑腿”转向“数据跑路”。另一方面，大力推行便利化措施，自2018年3月起，陆续推行新办企业“套餐式”服务，企业从新办到领票可一日完成；《办税事项“全程网上办”清单》，六类66项事项可以通过北京国税官网、网上办税服务厅等互联网渠道办理；推出首批《办税事项“最多跑一次”清单》，五类82项办税业务，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，最多只需要到税务机关跑一次，基本实现了让纳税人“多走网路，少跑马路”的工作目标。