宁波海曙区培养办事“通才”推进“最多跑一次”改革

　　12月4日，为了给宁波中网世纪电子商务有限公司办理工商企业设立登记，叶时芬一早就来到宁波市海曙区行政服务中心大厅。她找了个空闲的窗口，将材料递进去，半个小时后，五证合一的营业执照就到手了。“‘一窗受理’名副其实，特别棒！”时常要替企业办理商事登记的叶时芬竖起大拇指说。

　　叶时芬仅用半个小时就办妥事，受益于海曙区行政服务中心最近推出的窗口“全科医生”。不久前，3名窗口“全科医生”在大厅社会事务区先行上岗，经过一段时间的运行，效果明显，平均办理事项时间缩短了10至15个工作日，群众满意度大幅提升。12月4日，这一模式被复制至商事登记区运行。

　　4日早上，记者在现场看到，两大办事区人来人往，前来办事的群众不用人工分流，无须引导，直接将材料递进“一窗受理”窗口，就有工作人员收件受理；后台则有多个“格子间”，由多个部门集中办公，流水作业。前台综合受理，后台各部门审批完成后，许可文书被送至出件窗口，由窗口工作人员统一出件。

　　“4月初，我们通过归并组合、流程优化后换上社会事务、商事登记、基建审批等区块名字，但简单的归并组合只是完成了各审批职能部门的物理聚合，表面上是‘一窗受理’，实际上还是以各部门受理自己部门事项为主。”海曙区审管办副主任王民源说。

　　“主要问题在于原来各部门的窗口人员，只熟悉本部门本窗口的业务，达不到全科精通、全科受理的要求，有时无法给群众提供准确咨询答复，反倒使群众多跑了腿。”窗口工作人员李媛媛现身说法。

　　为了解决这一问题，海曙区审管办与区编委办、区人社局沟通后，在全省首创了窗口人员综合受理“审批考级制”，通过导师培训、考试评级等方式培养窗口“全科医生”。

　　常态化培训率先在社会事务区实施。各审批部门业务骨干成了窗口受理人员导师，窗口人员在1个月内，接受了三轮导师培训，每轮培训后都要进行审批业务知识和实操技能考试，由各审批部门、审管办组成的窗口受理人员评定小组评定技能等级，颁发等级证书。

　　海曙区审管办主任王明波说，为保证窗口人员业务技能保持高水准，培训和考试实行常态化，并根据每次成绩重新调整技能等级，避免“一考永逸”、学习懈怠现象。

　　“十九大报告提出，转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”王明波说，“截至目前，社会事务和商事登记两个办事区有20余名窗口‘全科医生’，这些‘通才’让‘一窗受理’从物理聚合升级为‘化学融合’，彻底改变了‘一窗受理’之前的貌合神离状况，实现了真正的融合。”